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昆明盘龙区着力打造“政务客厅” 让群众好办事、不添堵

2019年11月08日 03:45来源:未知手机版

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盘龙区政务服务中心办事大厅。新华网 潘越

新华网昆明8月23日电(念新洪 潘越)“服务窗口为前来办事的群众设置的椅子,是高出我们工作人员办公椅的,让群众有一种宾至如归的感觉。”昆明市盘龙区政务服务管理局局长郑连刚介绍,今年6月份投入使用的盘龙区政务服务中心,在座位高度等诸多细节方面都做了改良,着力营造出“政务客厅”的温馨舒适环境,让群众好办事、不添堵。盘龙区政务服务中心里,市民使用自助服务终端办理相关事宜。新华网 潘越

人性化——“政务客厅”让办事群众宾至如归

盘龙区政务服务中心于2017年6月19日迁入锦武路15号新址,新的政务服务中心将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理,群众可以在一个窗口就办理完成19个部门的所有事项,非常方便。

除了“一窗式”办理,盘龙区政务服务中心的整体环境和细节设计也都体现了“人性化”的理念。政务中心每个楼层都为前来办事的群众设置了舒适的沙发休息区,并提供有自助充电器、便民工具箱、雨伞、茶水等,一至四楼还实现了免费WIFI全覆盖。此外一楼大厅更设有咖啡吧、创客空间、母婴室等,满足办事群众的各项需求。

结合昆明市“创文”工作,盘龙区政务服务中心还开展了“迎送站立式服务”,窗口工作人员在接待办事群众时,必须站立式迎接、站立式送别,同时要做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声的“五声服务”。此外服务中心还专门组建了一支志愿者队伍,对办事群众开展引导、分流等服务。志愿者服务。新华网 潘越

智能化——“互联网+政务”提速办事效率

“政务客厅”除了温馨舒适外,也处处体现着智能化和现代化。8月18日下午记者采访时,市民马先生前来盘龙区政务服务中心开具社保参保证明,在志愿者的引导下,马先生来到一楼办事大厅一角的自助服务终端,扫描身份证、触摸屏幕选择所需功能、打印表格,不到两分钟,证明就开好了。“之前去人工服务台办理几乎都要排队,人多的话可能得一两个小时,现在不到两分钟就能办好,太方便了!”马先生说。

据悉,目前盘龙区政务服务中心引入的智能自助服务设备,包括人力资源与社会保障信息查询机、自助上网申报区、信用体系查询机、出入境自助查询机等多个服务终端。除此之外服务中心还实行了无声叫号服务,取号、叫号通过短信提醒,避免了声音过多、过杂导致办事群众心情烦躁的情况,营造了安静舒适的办事环境。

同时,盘龙区政务服务中心还开通了微信公众号“盘龙政务服务”,涵盖办事指南查询、大厅排队情况查询、排队取号、网上预约等多项功能,进一步方便了广大群众。

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